En Linterna Verde, cada vez recibimos más solicitudes de organizaciones de la sociedad civil y periodistas para analizar la naturaleza y el alcance de cuentas que, a través de acciones coordinadas, técnicas de trolleo, narrativas adversas y posicionamiento de hashtags, intentan afectar sus mensajes y campañas en redes sociales. Desde hace cuatro años, cuando empezamos a documentar este tipo de alarmas, los equipos de comunicaciones tocan nuestra puerta con preguntas similares: ¿cómo diferenciar un par de publicaciones críticas en redes sociales de un ataque?, ¿cuándo es mejor quedarse quieto para no amplificar las narrativas adversas y cuándo hay que reaccionar?, ¿qué estrategias de acción tenemos disponibles a corto, mediano y largo plazo? Incluso a lo largo de 2021, uno de cada tres monitoreos que realizamos giró alrededor de este tipo de asuntos.
Si bien las redes sociales están llenas de agresiones, no todo este ruido digital debe identificarse como un ataque: antes, es importante clasificar la gravedad, la frecuencia y la dirección de las acciones digitales de cuentas adversas para saber cuándo y cómo actuar. Por eso en Linterna Verde decidimos crear un insumo para la evaluación del riesgo con base en las preguntas más frecuentes que recibimos de las organizaciones de sociedad civil.
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Contenido
Introducción
1. Diferenciar el ruido del ataque
2. Cuándo es necesario preocuparnos: abuso en línea
3. ¿Cómo identificar el abuso?
4. Formas de abuso en línea
5. Pautas para evaluar el riesgo de un ataque
5.1 Dinámicas del abuso en línea
5.2 Características del agresor
5.3 Acciones coordinadas, comportamiento inauténtico y automatización
6. ¿Cómo responder a un ataque?
6.1 Respuestas de acción inmediata
Documentar
Reportar
Considerar la respuesta
Responder sin amplificar
6.2 Qué hacer a mediano y a largo plazo
7. Pasos para la construcción de la contranarrativa
i.Deconstruir la narrativa violenta
El mensaje
El contexto
La audiencia
El espacio
El vocero
ii. Diseñar la contranarrativa
iii. Evaluar los resultados
8. Consideraciones finales
Referencias